Te cuento, teníamos un problema en Ludik y lo resolvimos con gamificación y automatización, pero primero un poco de contexto.
Todos los colaboradores de Ludik trabajamos 100% remoto, tenemos personas que trabajan desde Europa, Lima y también desde otras ciudades del interior del país. Yo sé, eso tiene muchos beneficios para las personas y para la empresa, sin embargo, nos trae desafíos importantes como por ejemplo la soledad en el trabajo, la reducción de la interacción social y por tanto el fortalecimiento de la confianza entre los colaboradores, algo clave para mejorar la comunicación y el trabajo en equipo.
No digo que hayamos resuelto por completo este desafío, sin embargo, vimos una oportunidad y usamos nuestras capacidades en gamificación y automatización para mejorar la experiencia de nuestros colaboradores.
Nosotros trabajamos con Slack, una herramienta de comunicación profesional, diríamos que es un Whatsapp para empresas donde los colaboradores pueden mantener conversaciones organizadas.
En un inicio, el hábito de saludar a las 9am de la mañana por Slack se instauró por defecto en el canal general. Los “holas” y los “buenos días” representaban un interés por interactuar y de comunicar presencia. Sin embargo, no solo fueron disminuyendo con el tiempo, sino que se fue convirtiendo en una experiencia negativa, era tan monótono que transmitía un inicio del día aburrido y poco motivador, a pesar de los intentos por saludar de formas diferentes de algunos colaboradores entusiastas.
¿Cómo podríamos mejorar ese primer punto de contacto del día para despertar la energía de las personas?
Ese fue el reto que nos planteamos y que resolvimos con gamificación y automatización. En específico buscábamos más interacción y presencia de las personas, ¿pero cómo lograrlo? No queríamos que simplemente los colaboradores saludaran, para nada, lo que buscábamos era una participación con motivación intrínseca para iniciar el día con energía.
Entonces, diseñamos un juego, un juego que involucra motivadores de descubrimiento, empatía y maestría. Pero no tuvimos que programar un videojuego, usamos Make, una herramienta de automatización, para desarrollar una experiencia sin tener a una persona que le dedique tiempo a gestionar esta dinámica diaria.
El juego es simple pero poderoso, todas las mañanas aparece de forma automática una pregunta en Slack, 9am. La pregunta es sobre un colaborador, por ejemplo, adivina la respuesta de Gian Marcos a: ¿Qué música escuchas cuando necesitas concentrarte en el trabajo? Y colocamos 3 opciones de respuesta. Las personas tienen 15 minutos para responder antes que nuestro jurado automático revele quién acertó y cuántos puntos tienen acumulados por responder correctamente.
Recommended by LinkedIn
Detrás del juego existe un diseño basado en motivadores intrínsecos y aquí te lo cuento, las preguntas son aleatorias, nunca sabes sobre quién y qué se va a preguntar, esto genera expectativa y curiosidad todas las mañanas porque incluso la pregunta puede ser sobre ti y te interesa saber si las personas adivinan correctamente, lo cual significa que te conocen o no tanto. Esto despierta nuestra motivación por descubrir, es decir, nuestra curiosidad.
“me gusta mucho, creo que le da algo de emoción a las mañanas, al menos yo suelo estar atento para responder y a demás aprendo algo nuevo de cada uno, es divertido”
Asimismo, las personas que respondemos tenemos que empatizar con nuestros compañeros e intuir su respuesta, algo que nos permite conocernos más, aquí despertamos nuestra motivación de conocer y vincularnos con otras personas.
“Pienso que estos datos te permiten conocer a otras personas, yo no sabía que gianma no tenía mascotas o que clau predice temblores como yo jaja, y son cosas que difícilmente podemos conocer porque no nos vemos.”
Además, si te vuelves observador y competitivo, te das cuenta de que las opciones de respuesta son respuestas de otros y tuyas también, y podrías usar tu memoria y habilidades para adivinar de una forma más estratégica para ganar más puntos. Esto despierta la motivación de logro y maestría, de ser cada vez mejores.
“Me gusta el hecho de adivinar, es como una apuesta, y despierta mi lado competitivo jaja”
Al final, todo esto generó un cambio y transformó una experiencia monótona en una experiencia divertida.
“En general me parece que es juego divertido, fomenta el poder conocer más con quienes trabajamos, además es divertido y participan casi todos”
¿Se puede hacer el trabajo más divertido? Estoy seguro de que sí es posible y hacia allá vamos con Ludik. Nuestro mayor desafío es transformar la experiencia completa y diaria de los ludikos, introduciendo poco a poco experiencias significativas y divertidas que despierten su energía a través del framework de gamificación que dominamos y de las herramientas de automatización e inteligencia artificial que conocemos.
¡Espero te haya gustado! Suscríbete a este boletín para contarte lo siguiente que haremos.
Publicado originalmente en LinkedIn · 2 de julio de 2024 · newsletter Ludik Trends.